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Centro Especializado en Infertilidad y Atención a la Mujer

CEFAM
Servicio:

Campaña de prevención y manejo de crisis

Cliente:

Centro Especializado en Infertilidad y Atención a la Mujer (CEFAM)

Fecha:

2011-2013

Objetivos:

Sortear y manejar una crisis desarrollada en redes sociales debido a una falsa acusación de negligencia médica.

Desarrollo:

Administrando las redes sociales de CEFAM, un posteo agresivo, ofensivo e hiriente sobre la firma, acerca del fallecimiento de un paciente dentro de la clínica, nos sorprendió un día, desatando una crisis de duda e incertidumbre entre las audiencias. A través de un desplegado honesto, de verificación de hechos y responsabilidad ante la falsa acusación, logramos apagar esta crisis con el apoyo de las audiencias y el aquietamiento del agresor.

Beneficios logrados y resultados específicos:

Gracias a la comunicación utilizada dentro de las redes sociales apagamos la crisis, logrando que la audiencia apoyara a la marca a través de comentarios positivos y que el agresor dejara de postear comentarios agresivos y falsos sobre la firma. Lo anterior colocó a la marca como una de las mejores clínicas de infertilidad en México en redes sociales, basados en número de seguidores e interacción.

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